POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

No MarketCoop, nos dedicamos a oferecer produtos de alta qualidade e a garantir a satisfação total de nossos clientes. Sabemos que flexibilidade é fundamental na hora de comprar online, por isso criamos uma política de troca e devolução que é clara, simples e justa. Aqui estão as diretrizes que orientam como você pode proceder caso algo não saia como esperado.

1. Direito de Arrependimento

Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme ditado pelo Código de Defesa do Consumidor. Seja por um defeito, descontentamento com o produto ou qualquer outro motivo, estamos aqui para facilitar esse processo.

Condições para Devolução: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais. É importante incluir a nota fiscal da compra.

2. Troca de Produtos Defeituosos ou por Outro Modelo

Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito técnico ou estético, ou se você desejar trocá-lo por outro item ou modelo, você poderá fazer isso em até 30 dias após o recebimento

Condições para Troca: Assim como na devolução, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.

3. Recusa do Produto no Ato da Entrega

Recomendamos recusar o recebimento do produto caso note que:

A embalagem esteja aberta ou avariada;
O produto esteja danificado;
O produto esteja em desacordo com o pedido;
Faltem acessórios ou itens prometidos.

4. Procedimentos de Devolução

A devolução pode ser feita via Correios ou coleta no local, dependendo da natureza do produto.

Via Correios: Para produtos leves e pequenos, forneceremos um código de postagem.
Coleta no Local: Para produtos maiores ou de logística complexa, organizaremos a coleta no seu endereço.

5. Restituição de Valores

A restituição dos valores pagos será feita usando o mesmo método de pagamento da compra. Em casos de compra via cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes. Para compras feitas no Boleto ou PIX, o reembolso será efetuado diretamente na conta corrente do comprador.

Prazo para Restituição: A restituição será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa equipe.

6. Contato e Suporte

Para qualquer dúvida ou necessidade de suporte durante o processo de troca ou devolução, nosso time de atendimento ao cliente está disponível através do e-mail sac@market.coop.br ou pelo telefone (47) 99175-5016.